User Generated Content (UGC) : qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, la confiance des consommateurs a changé de camp. L'avis d'un client sur un produit ou service est deux fois plus impactant qu'une publicité traditionnelle réalisée par l'entreprise elle-même. Ce qui va convaincre les internautes aujourd'hui c'est le conseil d'un ami, un avis en ligne ou une photo publiée par un client, et non plus un simple slogan marketing. Mais alors comment exploiter ces nouveaux comportements pour vendre plus ? Avec l'User Generated Content (UGC), ou contenu généré par les utilisateurs eux-mêmes !
En tant qu'artisan ou dirigeant de TPE/PME, comprendre et utiliser l'UGC est une véritable opportunité pour booster votre visibilité en ligne, renforcer votre notoriété locale et développer vos ventes. Nos experts social media vous dévoilent les secrets de cette nouvelle stratégie tendance et efficace.
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Qu'est-ce que l'User Generated Content (UGC) ? La voix de vos clients
L'User Generated Content (UGC) ce sont les contenus (peu importe leur format) qui sont créés et partagés par vos clients ou utilisateurs, plutôt que par votre entreprise elle-même. C'est le bouche-à-oreille transposé dans l'univers digital.
Plutôt qu'une publicité coûteuse vantant la qualité de vos services, c'est un client ravi qui partage une photo du meuble sur mesure que vous venez de créer pour lui, ou une vidéo de sa nouvelle cuisine rénovée par vos soins. C'est ça l'UGC, et ça a un fort impact sur les prospects !
Les contenus générés par les utilisateurs peuvent prendre de nombreuses formes :
- Les avis et témoignages : Sur votre fiche Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, ou votre site web directement ;
- Des photos et vidéos : Partagées en story sur Instagram, sur Facebook, en vidéo TikTok, ou encore sur Pinterest pour faire de la publicité à votre entreprise de manière naturelle ou souvent spontanée. Exemples : la photo du plat qu'un client est en train de déguster dans votre restaurant avec mention de votre compte Instagram, une installation paysagère postée sur Pinterest, ou les essayages de robes de mariée d'une cliente qu'elle publie sur les réseaux sociaux en vous mentionnant et en utilisant vos hashtags) ;
- Des commentaires de blog ou réponses sur des forums ;
- Articles de blog ou vlogs créés par des clients satisfaits.
Pourquoi l'UGC est une opportunité pour les entreprises ?
Pour les petites structures comme la vôtre, l'UGC offre un panel d'avantages souvent plus accessibles et plus impactants que les stratégies marketing traditionnelles :
- Un gain de crédibilité et gage de confiance : C'est l'argument n°1 ! Les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu'aux messages des marques. Un témoignage authentique d'une connaissance ou d'un autre professionnel du secteur est bien plus convaincant. Cela renforce votre e-réputation et humanise votre entreprise.
Exemple concret : Un client satisfait par la rénovation de sa salle de bain à Aix-en-Provence publie une photo du résultat avec un avis positif sur la fiche Google Business Profile de votre entreprise de plomberie. Un futur client de la même ville sera bien plus rassuré par cet avis que par une publicité générique.
- Un bon rapport coût/efficacité : L'UGC est, par nature, généré gratuitement par vos clients. Vous économisez sur la production de contenu, le shooting photo ou le tournage vidéo, tout en bénéficiant d'un contenu authentique et très performant.
- Un engagement accru et une communauté fidèle : Les clients aiment être reconnus et mis en valeur. Lorsque vous partagez leur contenu (avec leur permission), ils se sentent écoutés et valorisés. Cela crée un sentiment d'appartenance à votre "marque" et encourage d'autres clients à participer à cet élan communautaire.
- Une amélioration de votre SEO local et de votre visibilité : Le contenu frais et pertinent est adoré par les moteurs de recherche. Les avis clients réguliers et les mentions de votre entreprise sur les réseaux sociaux (avec des mots-clés locaux) améliorent votre référencement local. Plus de contenu, c'est plus de chances d'être trouvé !
Exemple concret : Une boulangerie artisanale de Marseille reçoit des dizaines d'avis sur Google Business Profile, mentionnant la qualité de ses pains au chocolat. Ces avis, riches en mots-clés, aident Google à mieux la positionner lorsque quelqu'un cherche "meilleure boulangerie Marseille" ou "pains au chocolat 13008".
- Un levier puissant pour la conversion : Le contenu généré par les utilisateurs est une preuve sociale irréfutable. Voir d'autres personnes utiliser et apprécier vos produits ou services lève les doutes et encourage à l'achat. Cela rassure le prospect indécis.
La pratique de l'UGC s'est également professionnalisée. Il est donc possible de faire appel à des spécialistes de la création de contenus UGC pour valoriser votre entreprise, vos produits et services avec des contenus authentiques de haute qualité.
Comment encourager le contenu UGC pour votre TPE/PME ?
Vous l'aurez compris, l'UGC est un atout majeur. Mais comment inciter vos clients à créer ce type de contenu ?
Premièrement, vous pouvez tout simplement leur demander ! À la fin d'un chantier, d'une prestation : "N'hésitez pas à nous laisser un avis sur Google ou Facebook, et à partager vos photos !", en magasin ou après une vente : "Si vous êtes satisfait, un petit avis nous aiderait beaucoup !", ou via un QR code sur votre comptoir, vos factures menant directement à votre page d'avis Google.
Bien entendu, certains risquent d'oublier ou d'avoir "la flemme", alors pour les inciter à y penser sérieusement, vous pouvez inclure du challenge. Organisez de petits concours avec un lot ou un challenge : "Partagez la plus belle photo de votre salon avec notre table en bois et epoxy pour gagner une carte cadeau !", "Montrez-nous votre plus belle tenue réalisée avec nos vêtements et la plus likée gagne...".
Une fois que vous avez reçu des contenus créés par vos clients, partagez-les et valorisez-les pour qu'ils soient vus par de potentiels futurs clients ! Republiez les photos et témoignages de vos clients sur vos propres réseaux sociaux (toujours en les mentionnant et avec leur permission !), et créez une section "Témoignages" ou "Nos Réalisations Clients" sur votre site web.
L'authenticité et la création de contenu, votre meilleur atout pour vendre
L'User Generated Content n'est pas qu'une tendance, c'est une véritable révolution dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Pour les artisans et les TPE/PME, c'est une formidable opportunité de transformer la confiance et la satisfaction de vos clients en un levier marketing puissant et crédible.
Que ce soit dans ce type de contenu ou dans toutes vos autres communications, l'authenticité doit être votre fil rouge. Les prospects veulent voir la réalité de votre savoir-faire, de vos valeurs et de votre engagement client. C'est cette authenticité qui construit une confiance durable et qui pousse vos cibles à vous choisir plutôt qu'un concurrent.
La création de contenus pertinents et de qualité est donc essentielle pour attirer l'attention, informer, éduquer et, finalement, convaincre. Un site web régulièrement alimenté par des articles de blog pertinents et optimisés SEO, des posts engageants sur les réseaux sociaux qui racontent votre histoire et mettent en valeur vos réalisations, sont autant de points de contact qui renforcent votre visibilité et votre légitimité.
Chez 3SC, nous comprenons parfaitement ces enjeux. Nous sommes des experts de la rédaction de contenus web optimisés pour le SEO, capables de transformer votre savoir-faire en mots percutants qui captent l'attention de Google et de vos futurs clients. Et, nous vous accompagnons avec une expertise en community management pour vous aidons à valoriser l'UGC de vos clients, à créer des publications engageantes qui résonnent avec votre cible, et à animer vos communautés.
Lancez-vous, encouragez vos clients à prendre la parole, et confiez-nous la mise en place d'une stratégie de contenu complète et authentique. Vous verrez alors votre notoriété digitale s'envoler et vos ventes décoller !
