Comprendre les mécanismes du contenu UGC + 5 exemples concrets
Sur le web ou sur les réseaux sociaux, chaque entreprise cherche à capter l'attention de son audience et à se démarquer de sa concurrence. Depuis peu, un nouveau type de contenu à commencé à se distinguer par son authenticité et son pouvoir de persuasion : le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC). Pour les dirigeants de TPE/PME, c'est devenu une véritable opportunité de booster leur visibilité en ligne et de transformer leurs prospects en clients fidèles.
Chez 3SC, nous sommes convaincus que l'UGC est une mine d'or encore sous-exploitée par de nombreuses petites et moyennes entreprises. C'est pourquoi nous vous éclairons sur ses mécanismes et vous donnons les clés pour l'activer dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) ?
Très simplement, l'UGC correspond à tous les contenus (photos, vidéos, avis, commentaires, témoignages, articles de blog, podcasts...) créés et publiés par vos clients, partenaires ou même vos employés, et qui parle de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.
Contrairement aux publicités traditionnelles créées par des professionnels, l'UGC est perçu comme authentique, crédible et non biaisé. Il raconte directement l'expérience vécue par un consommateur, ce qui permet à ses tiers de se projeter et de faire confiance plus facilement.
Pourquoi l'UGC est-il un atout majeur pour votre TPE/PME ?
Les avantages de l'UGC sont nombreux et particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maximiser leur impact avec des budgets souvent restreints.
Des contenus plus crédibles et qui donnent confiance
92%* des consommateurs font plus confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent ou aux avis en ligne qu'à la publicité traditionnelle. L'UGC est la preuve sociale ultime.
*source : étude Nielsen
Une augmentation de la visibilité
Quand vos clients partagent du contenu, ils exposent votre entreprises et ses produits ou services à leur propre réseau, souvent bien au-delà de votre portée organique habituelle. C'est du marketing de bouche-à-oreille à l'échelle numérique.
Des coûts réduits
Comme nous l'avons expliqué, un contenu UGC est créé par vos clients. Cela peut se faire de manière spontanée et donc gratuite, ou nécessité un faible coût si vous choisissez de récompenser les utilisateurs ou de faire appel à un créateur de contenu professionnel. Dans tous les cas, ces contenus vous permettent de diversifier vos publications sans effort de production majeur (c'est les clients qui font tout le boulot pour vous !).
Une amélioration de votre référencement SEO
Google aime les contenus frais, authentiques, et originaux. Le contenu généré par les utilisateurs, notamment sous forme d'avis produits ou de discussions sur des forums, peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
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Une communauté engagée et fidèle
En encourageant l'UGC, vous impliquez activement vos clients, transformant de simples acheteurs en ambassadeurs engagés et fidèles à votre marque.
Une source d'inspiration et d'idées pour vos communications
L'UGC peut vous donner des insights précieux (= problématiques clients) sur la manière dont vos clients utilisent vos produits, ce qu'ils aiment, et même des idées pour de nouveaux produits ou services.
Les mécanismes de l'UGC : comment ça marche ?
Concrètement, comment l'UGC impact vos potentiels clients et joue un rôle important sur leur décision d'achat ? Et bien, ce type de contenu repose sur des mécanismes psychologiques et sociaux assez simples mais très puissants :
- La preuve sociale : Nous avons tous tendance à suivre le comportement du plus grand nombre et à être sensible aux avis des autres consommateurs. S'ils achètent et aiment un produit ou service, ça veut dire qu'il doit être vraiment bien et cela nous incite à faire pareil. L'UGC en est la démonstration visuelle et tangible.
- L'authenticité : Dans un monde saturé de publicités formatées, l'UGC offre une bouffée d'air frais. Ce type de contenu est "vrai", imparfait parfois, mais justement crédible parce qu'il n'est pas produit par la marque elle-même mais par un utilisateur lambda dans lequel il est facile de se reconnaitre.
- L'appartenance à une communauté : Partager du contenu sur une marque permet aux utilisateurs de se sentir partie prenante d'une communauté, de montrer leur identité et leurs préférences.
- La facilité de création : Avec les smartphones et les réseaux sociaux, chacun est devenu un créateur de contenu potentiel. Il est facile de prendre une photo, écrire un avis ou faire une courte vidéo.
Pour activer ces mécanismes, votre rôle en tant qu'entreprise est de faciliter, d'encourager et de valoriser cette production de contenu auprès de vos clients.
5 exemples concrets d'UGC que votre TPE/PME peut appliquer dès aujourd'hui
Pas besoin de gros budgets ou d'outils complexes pour commencer avec l'UGC. Voici des pistes simples et efficaces que vous pouvez exploiter pour encourager la production de contenu de la part de vos clients.
Exemple 1 : les avis et témoignages clients (écrits et vidéos)
Pour quel type d'entreprise ? Toutes les TPE/PME (services, produits, B2B, B2C).
Comment faire pour exploiter ce type de contenu ?
- Demandez des avis à vos clients : Après un achat ou une prestation, incitez les internautes à laisser un avis sur votre site, votre fiche Google Business Profile, ou des plateformes comme TripAdvisor, Trustpilot. Cela peut se faire par une demande à l'oral, par un e-mail automatique, ou encore par un QR Code sur votre comptoir.
- Mettez-les en avant : Créez une section "Témoignages" ou "Avis clients" sur votre site, ou incluez les témoignages dans vos contenus pour appuyer vos propos. Partagez aussi vos meilleurs avis sur vos réseaux sociaux.
- Encouragez les avis vidéo : Un témoignage vidéo est encore plus puissant. Proposez à vos clients les plus satisfaits de se filmer rapidement avec leur smartphone, ou offrez une petite récompense pour cela. La vidéo peut aussi être réalisée par vous-même pour rendre le processus plus simple et en adéquation avec le rendu que vous souhaitez.
Le petit plus 3SC : Nous vous aidons dans votre stratégie de récolte d'avis avec la création de QR Code. Nous vous apportons également notre expertise pour répondre à ces avis à travers votre fiche GBP et à les promouvoir de manière stratégique sur votre site web et vos réseaux sociaux pour maximiser leur impact.
Exemple 2 : les photos/vidéos de clients avec vos produits/services
Pour qui ça fonctionne ? Les boutiques de vêtements, restaurants, entreprises de décoration et rénovation, artisans, prestataires de services (montrant le résultat de leur travail).
Comment obtenir ces contenus ?
- Créez un hashtag de marque unique : Incitez vos clients à l'utiliser lorsqu'ils partagent des photos de vos produits en situation.
- Organisez des concours photo : "Partagez votre [produit] en situation et gagnez un bon d'achat !"
- Demandez la permission de repartager : Repostez les plus belles photos de vos clients sur vos propres comptes Instagram ou Facebook, en les taguant et en les remerciant. Cela les encourage à en faire plus !
Le petit plus 3SC : Notre expertise en gestion des réseaux sociaux inclut la modération, la curation et la republication de ces contenus, en veillant toujours au respect des droits à l'image et à la valorisation de vos clients.
Notre offre Community Management
Exemple 3 : les défis ou challenges créatifs
Dans quel contexte ? Les marques de sport, alimentation, services créatifs, logiciels, coaching.
Comment vous y prendre ?
- Lancez un défi simple : "Montrez-nous vos [résultats] avec [notre produit/service]."
- Partagez les participations : Mettez en avant les contenus créatifs et originaux des participants.
- Des récompenses motivantes : Offrez des réductions, des produits gratuits ou des mentions sur vos plateformes pour encourager la participation.
Le petit plus 3SC : Nous pouvons animer ces opérations sur vos comptes social media pour maximiser la participation et la visibilité.
Exemple 4 : les FAQ et sondages
Pour qui ? Toutes les TPE/PME.
Comment les mettre en place ?
- Posez des questions ouvertes sur vos produits / services : "Quel est votre produit préféré de notre gamme [nom] et pourquoi ?", "Comment utilisez-vous [notre service] au quotidien ?"
- Utilisez les stickers de questions et sondages : Sur Instagram Stories, LinkedIn, Facebook pour interagir directement et recueillir des avis.
- Exploitez les réponses : Les commentaires et réponses sont de l'UGC ! Répondez, likez, et utilisez ces insights pour créer de futurs contenus ou même améliorer vos offres.
Le petit plus 3SC : Nous animons vos communautés, posons les bonnes questions, et transformons ces interactions en contenus pertinents pour alimenter votre stratégie digitale.
Exemple 5 : Les tutoriels ou démonstrations clients
Pour quel type d'activité ? Les marques de bricolage, cosmétiques, logiciels, arts créatifs, services d'aménagement (intérieur, extérieur, paysager).
Comment créer ces contenus ?
- Invitez les clients à partager leurs astuces : "Montrez-nous comment vous utilisez notre [outil/produit] pour [votre projet]."
- Mettez à disposition des guides : Créez des guides PDF gratuits qui reprennent vos conseils et ceux de vos clients.
- Créez une chaîne YouTube dédiée aux tutoriels de vos clients.
Le petit plus 3SC : Nous pouvons vous aider à identifier les clients ambassadeurs, à curer ces contenus vidéo et à les optimiser pour vos plateformes (YouTube, Instagram Reels, TikTok).
En résumé, l'UGC n'est pas une mode, c'est une tendance de fond qui capitalise sur la confiance et l'authenticité. Pour votre TPE/PME, c'est une réelle opportunité de croissance durable qui booste l'engagement de vos clients.
Prêt à faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs ? Contactez l'équipe 3SC dès aujourd'hui pour explorer le potentiel de l'UGC et des réseaux sociaux pour votre entreprise !
