Comment obtenir des avis clients ?
En tant que dirigeant d'entreprise, vous êtes conscient que la visibilité en ligne est devenue un enjeu crucial pour votre réussite. Mais saviez-vous que les avis clients jouent un rôle prépondérant dans ce domaine ? En effet, 90% des consommateurs consultent les avis avant de se rendre dans un magasin, d'effectuer un achat en ligne, ou de contacter une entreprise pour un devis. Face à ce constat, vous devez absolument mettre en place une stratégie efficace pour collecter des avis positifs afin de développer votre activité.
Votre agence SEO 3SC, qui accompagne les dirigeants du Sud de la France, vous donne ses conseils pour récolter les avis de vos clients et en tirer parti pour améliorer votre visibilité en ligne.
Avis clients : la clé pour améliorer votre visibilité en ligne
Les avis clients ne se contentent pas d'influencer les décisions d'achat. Ils constituent également un véritable levier pour améliorer votre référencement local et ainsi apparaître en bonne position dans les résultats de recherche Google. En effet, les algorithmes de Google prennent en compte les avis clients pour déterminer la pertinence et la fiabilité d'une entreprise.
De plus, les avis positifs encouragent les internautes à se rendre votre site web, à s'y attarder et à y effectuer un achat ou une action spécifique (demande de contact, demande de devis, etc.). Ils contribuent également à renforcer la confiance et la crédibilité de votre entreprise, ce qui est essentiel pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.
Les meilleurs façons pour obtenir des avis de vos clients
Mais alors, comment devez-vous faire pour obtenir des avis de la part de vos clients ? On vous donne des exemples concrets à appliquer dès aujourd'hui !
Leur demander directement après un achat ou une prestation
Choisir le bon moment pour demander un avis est crucial afin d'optimiser vos chances d'en obtenir un. Après un achat ou une prestation, un client est davantage enclin à donner son avis puisqu'il est dans une phase d'essai de son produit ou de satisfaction à la suite d'une prestation de service. À vous de le solliciter à ce moment-là pour qu'il concrétise son ressenti par écrit !
Vous allez pouvoir utiliser différentes méthodes :
- L'envoi d'un email de remerciement personnalisé : Dès qu'un client effectue un achat ou utilise votre service, envoyez-lui un email de remerciement personnalisé. Vous pouvez y inclure un lien vers un formulaire d'avis simple et court, ou l'inviter à laisser un avis sur votre Google Business Profile bien optimisée ou une autre plateforme spécialisée ;
- Un SMS de sollicitation après une visite en magasin : Si vous avez un magasin physique, vous pouvez envoyer un SMS à vos clients quelques jours après leur visite pour leur demander de laisser un avis. Vous pouvez inclure un lien vers un formulaire d'avis ou un code QR qui les redirigera vers le formulaire ;
- Une demande d'avis en face à face : Pour une approche plus personnelle, vous pouvez demander directement à vos clients de laisser un avis en face à face, lors de leur prochaine visite en magasin ou après une prestation de service.
Vous ne savez pas comment formuler votre demande ? Voici un exemple que vous pouvez appliquer à votre entreprise :
"Cher M. Danan,
Merci d'avoir acheté notre nouveau robot de piscine Dolphin. Nous espérons que vous l'appréciez !
Pour nous aider à améliorer nos produits et services, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous donner votre avis en cliquant sur le lien suivant.
Votre avis est précieux pour nous.
Nous avons hâte de vous lire !
L'équipe"
Penser à relancer vos clients
Vous avez pensé à demander un avis à votre client, c'est super, mais il va être important de ne pas se contenter d'une seule demande. En oui, certains clients peuvent oublier de laisser un avis ou ne pas avoir le temps de le faire immédiatement. N'hésitez donc pas à relancer vos clients quelques jours ou semaines après leur achat ou leur prestation. Vous pouvez le faire par email, SMS, ou même par téléphone.
Nous vous conseillons d'envoyer un email de relance personnalisé à vos clients quelques jours après leur achat, en les remerciant de leur confiance et en les invitant à laisser un avis sur votre site web ou sur Google Business Profile.
Proposer une récompense aux clients qui laissent un avis
Proposer une récompense ou un petit cadeau aux clients qui laissent un avis est un excellent moyen d'encourager plus de personnes à le faire. Voici quelques exemples de récompenses à proposer à vos clients :
- Un bon de réduction de 10% sur le prochain achat du client qui laisse un avis ;
- Un cadeau par tirage au sort parmi tous les clients qui laissent un avis sur votre fiche établissement pendant une période donnée ;
- Un gain par concours sur les réseaux sociaux en demandant aux participants de laisser un avis pour avoir une chance de gagner le prix ;
- Un point de fidélité pour chaque avis laissé, que les clients peuvent ensuite échanger contre des avantages.
Encourager vos clients satisfaits à laisser un avis sur des plateformes
Les plateformes d'avis spécialisées comme Google Business Profile et TripAdvisor sont des sources importantes d'informations pour les consommateurs. Encourager vos clients satisfaits à laisser un avis sur ces plateformes peut vous aider à accroître votre visibilité en ligne et à gagner en crédibilité.
Voici quelques astuces pour encourager vos clients à laisser un avis sur les plateformes spécialisées :
- Ajoutez des liens vers les plateformes d'avis sur votre site web et vos emails ;
- Incluez des appels à l'action sur vos réseaux sociaux, en invitant vos followers à laisser un avis.
Utiliser des QR Codes
Les QR Codes sont un moyen simple et efficace de collecter des avis clients. Vous pouvez imprimer des QR Codes et les afficher dans votre magasin, sur vos factures, sur vos emballages, sur vos cartes de visite ou encore sur votre signature de mail. Les clients peuvent ensuite scanner le QR Code avec leur smartphone et être redirigés directement vers un formulaire d'avis.
Vous êtes à la tête d'un restaurant ? Vous pouvez, par exemple, imprimer des QR Codes sur vos tickets de caisse et inviter vos clients à scanner le code pour laisser un avis sur votre restaurant. En échange, offrez-leur un café gratuit !
Répondre à tous les avis sans exception
Il est important de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les réponses aux avis positifs montrent que vous appréciez vos clients et que vous accordez de l'importance à leur satisfaction. Les réponses aux avis négatifs permettent de démontrer votre professionnalisme et votre volonté de vous améliorer.
Voici quelques conseils pour répondre aux avis :
- Remerciez le client pour son avis, qu'il soit positif ou négatif ;
- Si l'avis est positif, exprimez votre gratitude et remerciez le client pour son soutien ;
- Si l'avis est négatif, excusez-vous pour le désagrément causé et proposez une solution au problème ;
- Soyez professionnel et courtois dans toutes vos réponses.
Notre astuce d'experts en SEO local : incluez des mots-clés pertinents dans vos réponses pour booster votre classement dans les résultats locaux. Exemple : "Merci de nous avoir fait confiance pour la création de votre site internet sur mesure. Nous sommes ravis qu'il réponde à vos attentes et vous permette d'être mieux référencé sur Google !".
Vous avez maintenant toutes les clés pour récolter des avis clients, il est temps de passer à l'action !
