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Web et seniors : adapter son site Internet avec votre agence web Marseille

C'est un fait : les "seniors" sont de plus en plus connectés ! Le développement d'internet touche aujourd'hui toutes les générations et les personnes âgées ne sont pas en reste.

Zoom sur cette population 2.0 qui monte en flèche.

Pourquoi s'intéresser aux comportements des seniors sur Internet ?

On associe plutôt les nouvelles technologies avec les jeunes générations.

Pourtant, la tendance est résolument en train de changer : d'après l'observatoire des seniors 63% des 60-69 ans trouvent important d'avoir une connexion internet. Un chiffre éloquent qui prouve que les anciens sont plus connectés que jamais !

25% des internautes soit près de 11,6 millions d'utilisateurs sont des seniors en 2014

Parfois appelés les « silver surfers », ils font désormais partie de la « silver economy », l'économie des 60 ans et +.

Infographie 2016 : les seniors et le digital en 2016

Le baromètre TNS Sofren de cette année à publié une infographie très intéressante sur le comportement des seniors face au digital en France :

Les seniors face au digitale en France étude TNS Sofren 2016

Quel usage font les seniors d'Internet ?

Environ la moitié des internautes seniors se servent de leur connexion Internet pour maintenir un lien social : famille ou amis, le web est un vecteur de communication de plus en plus important.

Les sites d'actu ou de voyage ou encore la météo ont la cote chez les seniors : ces thèmes concernent 72 % de ce public.

Plus étonnant, les ventes en ligne comment à augmenter significativement : ils sont désormais 25 % à acheter sur Internet régulièrement, avec une dépense moyenne de 1644€. On le sait, les consommateurs de + de 60 ans ont un budget important.

Les limites de l'utilisation d'Internet chez les seniors

1. La sécurité des données personnelles

2. L'utilité d'Internet dans leur vie quotidienne ne leur apparaît pas évidente

3. Ils se sentent dépassés

4. Ils trouvent que c'est trop compliqué


Un nombre d'utilisateur en augmentation

Même si la majorité des internautes se situent aujourd'hui parmi les jeunes générations, le nombre de seniors est en constante augmentation et ce pour plusieurs raisons :

  • La population vieillit (notamment en région PACA)
  • Les moins jeunes se mettent petit à petit à utiliser les nouvelles technologies

Cette catégorie d'âge a donc un fort potentiel pour l'e-commerce et certains secteurs comme la banque ou la finance suivent de près leurs comportement en ligne.

Pourtant, des études montrent que le web n'a pas encore complètement intégré les seniors, notamment dans l'ergonomie.

L'une de ces études menée auprès de 75 seniors aux Etats-Unis montre notamment :

45 sites ont été testés auprès de ces utilisateurs seniors, ainsi qu'auprès d'utilisateurs plus jeunes (entre 21-55).

Test : des statistiques sur l'usage d'Internet fait par les seniors

Définition des internautes seniors : les utilisateurs d'Internet de plus de 65 ans. Bien sûr, le choix de cet âge est arbitraire et on ne change pas soudainement de comportement au tournant de ses 65 ans. Toutefois, d'autres études ont montré que la capacité à utiliser Internet décline de 0,8 % par an à partir de 25 ans.

Critères de test

  • L'accomplissement d'une tâche : combien de personnes vont parvenir à réaliser une tâche ?
  • Le temps passé sur la tâche
  • Le taux d'erreur
  • La satisfaction : sur une échelle de 1 à 7, quel est le degré de satisfaction d'un utilisateur sur un site en particulier ?

Voici les résultats constatés :

Seniors
(avant)

Seniors
(maintenant)

Utilisateurs entre 21 et 55 ans

L'accomplissement de la tâche

52.5%

55.3%

74.5%

Le taux d'erreur (en minute)

9:58

7:49

5:28

Nombre d'erreurs

4.6

2.4

1.1

La satisfaction (sur 7)

3.7

4.1

4.6

La même étude ayant été réalisée en 2001 sur la même tranche d'âge, il est intéressant de comparer les résultats avec ceux d'aujourd'hui pour voir si les comportements se sont mieux ou moins bien adaptés.

Ces résultats montrent principalement deux choses :

  • Les sites sont devenus plus adaptés aux seniors ces dernières années
  • Pourtant, ils comportent toujours des freins d'utilisation pour les seniors, par rapport aux populations jeunes.

Que puis-je retirer de cette étude pour mon site Internet ?

Pour rendre ces statistiques utiles à votre site à Marseille (13), dans le Var (83) ou les Alpes Maritimes (06) retenez que si vous accordez une importante suffisante au design de votre site, orientée vers les seniors et que vous parvenez à un confort d'utilisation égal pour ces deux catégories, vous pouvez espérer une augmentation de 35 % de votre chiffre d'affaires.

Pourquoi ? Car les utilisateurs seniors apprécieront plus votre site Internet, y passeront plus de temps et donc d'argent.

Le sud de la France, dont la population compte beaucoup de seniors est particulièrement concernée par cet aspect du web design.

Je crée un site adapté à tous sur-mesure

Qu'est-ce qui fait que les seniors s'en sortent mieux sur le web aujourd'hui ?

Il a principalement deux raison à cela :

  • Les sites Internet ont un meilleur design qu'avant. Même s'il reste de nombreuses améliorations à apporter
  • Les seniors ont pris leurs habitudes sur le web et ont acquis des compétences d'utilisation.

De plus, le débit de plus en plus rapide a nettement amélioré l'expérience utilisateur. Les temps de réponses étant donc largement réduit, les utilisateurs y ont gagné en fluidité d'utilisation et les seniors en confort.

Si le critère de la rapidité est important pour tous, il l'est d'autant plus pour les seniors puisqu'ils auront tendance à se décourager plus vite que les utilisateur plus jeunes.

Voir aussi :

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