Comment créer une bonne page FAQ ?
La FAQ, ou Foire Aux Questions, est un contenu à forte valeur ajoutée que vous devriez intégrer sur votre site internet.
Élément clé dans la relation client, elle permet de répondre rapidement et efficacement aux questions que vos prospects se posent. La FAQ est également excellente pour votre référencement naturel SEO, pour augmenter la valeur de votre site et pour créer du trafic. Alors, qu'attendez-vous pour la mettre en place ?
Notre agence digitale 3SC, qui accompagne les dirigeants de la région PACA, vous explique tous les avantages de cette section et vous donne ses conseils pour créer une bonne FAQ.
Pourquoi intégrer une FAQ sur votre site internet ?
Lorsque les internautes se rendent sur les moteurs de recherche tels que Google, leur objectif premier est de trouver les réponses aux questions qu'ils se posent concernant un produit, un service, une actualité, une entreprise, etc. La section FAQ sur un site internet est alors très intéressante puisqu'elle va permettre aux internautes de trouver les réponses qu'ils recherchent et d'être rassurés quant à leurs demandes. Voilà l'avantage principal de ce type de section. Mais ce n'est pas tout, elle a d'autres avantages à vous offrir, les voici :
- Vous faire gagner un temps précieux : Intégrer une FAQ sur votre site web permet de soulager votre service client. Les internautes vont pouvoir aller chercher les réponses à leurs questions de leur côté, sans devoir vous solliciter. Vos équipes en charge de la relation client pourront ainsi se concentrer davantage sur des questions plus compliquées et personnelles.
- Booster votre SEO et le trafic sur votre site web : L’objectif premier de Google étant de fournir une réponse pertinente aux questions des internautes, il appréciera grandement votre section FAQ. Si vous structurez votre contenu au format questions/réponses, et que vous répondez pertinemment à la question posée, vous avez de grandes chances d’apparaître dans les réponses recommandées des résultats de recherche Google. Un atout de taille pour booster votre référencement naturel et le trafic sur votre site !
- Démontrer votre expertise et votre professionnalisme : Répondre aux questions de vos prospects à travers une FAQ est un bon moyen de mettre en avant vos compétences et votre savoir-faire. Anticiper les besoins de vos futurs clients et répondre efficacement à leurs interrogations démontre votre professionnalisme et vous permet de les rassurer pour les inciter à passer à l'acte.
- Gagner la confiance de vos prospects : La FAQ vous permet de créer une relation directe avec vos potentiels prospects, en leur accordant l'attention qu'ils demandent. Cela vous permet d'augmenter le capital confiance de votre site et de donner envie aux prospects d'en savoir davantage sur vous et vos produits ou services.
Foire Aux Questions : quel impact sur votre référencement SEO ?
Comme nous l'avons rapidement évoqué, la mise en place d'une FAQ joue un rôle positif concernant le référencement SEO de votre site internet. En incluant des mots-clés pertinents dans vos questions et réponses, vous augmentez la probabilité que votre page soit indexée par les moteurs de recherche et apparaisse dans les résultats de recherche pertinents.
En étant bien structurée, votre page FAQ peut également améliorer la convivialité de votre site web et l'expérience utilisateur proposée. Ces deux critères sont pris en considération par les robots des moteurs de recherche, ce qui contribue à améliorer votre classement dans les résultats Google.
En fournissant du contenu riche en mots-clés et en répondant aux questions spécifiques des internautes, vous renforcez aussi la pertinence et l'autorité de votre site web aux yeux des moteurs de recherche. Cela vous permet d'accéder à une meilleure visibilité en ligne et à une augmentation du trafic vers votre site.
Quelles questions mettre dans votre FAQ ?
Vous l'aurez compris, dans une FAQ, la sélection des questions est un point crucial. Pour vous aider à trouver celles que vous devez inclure dans votre page FAQ, voici quelques pistes :
- Listez les questions que vos clients vous posent régulièrement : Que ce soit lors de vos échanges téléphoniques, via les emails reçus par le service client, ou encore via les messages sur les réseaux sociaux, regroupez les interrogations qui reviennent le plus souvent et les points bloquants auprès de vos prospects et clients afin de leur apporter les réponses recherchées. En anticipant leurs besoins, vous gagnez du temps et vos futurs clients seront plus enclins à passer à l'achat en toute confiance.
- Inspirez-vous des FAQ de vos concurrents : Si vous êtes en manque d'inspiration, vous pouvez aller jeter un oeil aux questions choisies par vos concurrents. Cela vous donnera des idées sur les problématiques rencontrées par leurs clients, qui sont aussi potentiellement les vôtres. Il ne vous restera plus qu'à proposer des réponses plus pertinentes qu'eux pour faire mouche !
- Renseignez-vous sur les questions des internautes grâce à des outils : Plusieurs outils et notamment Google vous aident à trouver des suggestions de mots-clés, de requêtes et de questions que les internautes tapent sur les moteurs de recherche. Ces intentions de recherche sont un bon point de départ pour déterminer les questions à inclure dans votre FAQ. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre article "10 bonnes pratiques pour votre recherche de mots-clés". Vous y trouverez des astuces pour trouver les questions de vos personas buyers.
Pensez à inclure des questions génériques sur votre secteur d'activité ou vos produits/services afin de toucher les internautes qui ne vous connaissent pas encore mais qui recherchent des produits/services similaires à ceux que vous proposez.
Nos conseils pour créer une bonne FAQ
Vous êtes fin prêts à créer votre FAQ ? Nos rédacteurs web et notre expert SEO vous ont listé leurs recommandations pour mettre en place une bonne FAQ, efficace pour votre référencement naturel et pertinente pour vos lecteurs.
Rédigez vos questions du point de vue de votre client
Écrivez vos questions en vous mettant à la place du client qui la pose. Utilisez le "je" et une formulation simple et efficace. Le but est que les internautes se reconnaissent en un coup d'oeil lorsqu'ils lisent votre question et qu'ils aient envie de découvrir la réponse donnée. Faites en sorte que les prospects aient l'impression que votre FAQ a été créée rien que pour eux !
Par exemple, écrivez plutôt "Pourquoi je ne suis pas visible sur Google ?" plutôt que "Pourquoi certains sites web ne sont pas visibles sur Google ?".
Designez en mode questions/réponses
Lorsqu'ils arrivent sur une page FAQ, les internautes s'attendent à voir une structure sous forme de questions/réponses qui soit claire et qui leur fasse gagner du temps dans leur recherche d'informations. Vous devez ainsi accorder une importance au design de votre page FAQ afin qu'elle soit attrayante et que les réponses puissent être trouvées facilement. Si vous avez de nombreuses questions/réponses, nous vous recommandons de les classer par thématiques ou de mettre en place une barre de recherche pour aider les internautes à tomber sur la bonne information.
Donnez des réponses courtes, utiles, et qui répondent bien à la question posée
Ce conseil peut vous sembler étrange, et pourtant de nombreuses FAQ proposent des réponses vagues ou des liens qui renvoient encore sur d'autres pages qui ne donnent pas la réponse à la question. Attention, ce n'est pas le but d'une page FAQ !
Dans une FAQ, les internautes souhaitent trouver des réponses courtes et simples à lire, mais qui leur apportent les informations escomptées. Il est important de répondre de façon exhaustive à la question, sans ajouter de lien vers une autre page. Vous pouvez tout de même insérer des liens pour fournir plus d’informations si vous le souhaitez, mais la réponse en elle-même doit se trouver sur la page FAQ.
Évitez le jargon, soyez compréhensible
La FAQ est là pour offrir des réponses efficaces et faciles à comprendre. Assurez-vous d’utiliser un vocabulaire et des expressions compréhensibles par vos clients. Évitez les tournures complexes, les phrase longues et les jargons commerciaux et marketing.
Pensez à intégrer vos mots-clés
Pour que vos questions/réponses vous aident à améliorer votre référencement naturel, intégrez des mots-clés pertinents pour votre activité dans vos contenus. Cette intégration va permettre aux robots des moteurs de recherche de comprendre les sujets évoqués dans votre FAQ, de mieux cerner votre domaine d'expertise et de vous positionner sur des intentions de recherche cohérentes.
Commencez vos réponses aux questions fermées par « oui » ou « non »
Toujours dans la même optique de fournir une réponse rapide aux internautes, il est intéressant de répondre directement par "oui" ou par "non" aux questions fermées. Ensuite, vous pourrez développer votre réponse en donnant plus de détails et en mettant en avant les atouts de vos produits ou services.
Montrez la personnalité de votre entreprise dans vos réponses
La page FAQ est un bon moyen de montrer votre personnalité, notamment grâce au ton employé qui peut être décontracté, humoristique, sérieux, formel, familier, etc. C'est l'occasion idéale d'humaniser votre contenu, de montrer qui se cache derrière votre site web et de créer une proximité avec vos prospects et clients. Dévoiler votre personnalité est aussi un moyen de vous démarquez de vos concurrents et de tirer votre épingle du jeu !
Votre page FAQ a beaucoup à vous offrir ! Ce contenu ne doit pas être pris à la légère, il nécessite un investissement conséquent de votre part, mais il vous le rendra bien. Votre page FAQ permettra de rassurer les visiteurs de votre site, d'augmenter votre référencement naturel et votre trafic, tout en soulageant votre service client. L'enjeu est donc de taille. C’est pourquoi vous pourriez avoir besoin d'être accompagné par des spécialistes du SEO et de la rédaction web. Chez 3SC, nous avons l'équipe qu'il vous faut ! Contactez-nous dès maintenant pour débuter la création de vos contenus et améliorer le positionnement de votre site internet dans les résultats de recherche Google.
