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Google My Business : 6 questions et réponses

Google My Business est un excellent moyen pour les entreprises d'être visibles sur Google et de bénéficier d'une mise en avant gratuite.

Depuis plusieurs années le moteur de recherche n°1 permet aux entreprises de créer une carte de visite virtuelle qui s'affiche sous la forme d'un encart dans les résultats de recherche. C'est ce que l'on appelle une fiche Google My Business (GMB en version raccourcie).

Cette dernière permet aussi d'apparaître dans l'encart local Google Maps et multiplie donc vos chances d'être contacté par vos clients en plus du référencement naturel de votre site. En bref c'est un vrai booster à ne pas négliger quand on veut être présent sur la toile.

Cependant il peut arriver que vous soyez perdus face à cet outil et la gestion de votre page. Des questions sur Google My Business ? Votre agence web spécialiste du digital à Marseille vous répond et vous aide à y voir plus clair !

Comment supprimer une page Google My Business ou fusionner deux pages Google My Business identiques ?

Vous avez créé deux pages pour le même entreprise ou vous constatez qu'il en existe deux ? Il est important d'en créer une seule afin de ne pas semer la confusions chez vos potentiels clients internautes.

Deux options s'offrent alors à vous :

1 / Fusionner les deux pages en faisant la demande à Google via l'application mobile Google ou sur l'un des liens de contact suivants :

2 / Supprimer l'une des deux pages via l'interface si vous détenez les accès aux deux pages (pas recommandé)

Comment changer la photo affichée sur ma fiche établissement ?

Votre photo d'entête ne correspond pas à ce que vous souhaitez ? Ce n'est plus la bonne identité visuelle ? Pour changer votre photo principale, nous vous conseillons de garder une seule photo dans la rubrique en-tête de votre fiche établissement en supprimant les anciennes pour que la nouvelle photo s'affiche.

Cela se gère comme pour les changements d'horaires, changement d'adresse et autres infos pratiques de votre fiche directement dans votre espace fiche Google My Business.

Pour se connecter, rendez-vous ici : Connexion Google My Business

Comment modifier et optimiser mon positionnement Google My Business (Google Local / Maps) ?

Il peut arriver que votre fiche soit moins bien placée dans les résultats et ce du jour au lendemain. Sachez tout d'abord que cela n'a aucun rapport avec le référencement naturel de votre site internet !

Par exemple votre site peut être en première position d'une requête dans le moteur de recherche et votre page Google Maps / Local ne pas être présente dans les 3 premiers résultats de l'encart Google Maps.

Le classement des fiches est effectué par un algorithme Google qui classe de manière assez "aléatoire" les établissements et il arrive que Google fasse même tourner les pages présentées d'un jour à l'autre.

Pour effectuer son classement, Google se base essentiellement sur des critères de pertinence, de distance et d'importance :

Pour résumer, les seuls conseils donnés par Google pour améliorer le positionnement de sa page Google Local sont (si ce n'est pas déjà fait) :

  • S'assurer que toutes les données sont pertinentes
  • Saisir des données complètes
  • Valider l'établissement
  • Indiquer les horaires
  • Gérer les avis et y répondre
  • Ajouter des photos

Comment supprimer un commentaire (avis) sur ma fiche Google My Business ?

Il est impossible de supprimer par vous même un commentaire qu'il soit négatif ou positif sur votre fiche. Cela ne fait pas partie des options possibles puisque que les fiches établissements Google My Business marche à la contribution des internautes.

Pour faire supprimer un commentaire il faut en faire la demande à Google en cliquant sur le petit drapeau présent à côté de chaque commentaire.

Il s'avère que Google ne met aucun dispositif de modération à la disposition des entreprises. Pas de filtres à injures ou de vérification avant publication : chaque commentaire est publié automatiquement sans pouvoir le gérer en amont ou en aval.

Cependant, il vous est possible de suggérer à Google la suppression d'un commentaire en cliquant sur le petit drapeau à côté de celui-ci :

Vous accédez ensuite à un formulaire pour que Google juge si oui ou non ce commentaire doit être supprimé.

Pour que Google accepte la demande de suppression, il faut quelle soit justifiée et que cet avis soit :

  • Diffamatoire
  • Du spam ou de la pub
  • Injurieux
  • Hors sujet
  • En conflit d’intérêt
  • Incitant à la haine ou la violence / inapproprié

C'est la seule solution qu'offre Google pour supprimer et modérer les commentaires sur votre Google My Business.

Nous vous conseillons dans tous les cas de répondre aux commentaires négatifs ainsi qu'aux commentaires positifs afin de montrer à vos clients que vous êtes réactifs en toute situation mais aussi pour montrer à Google que vous portez de l'intérêt à vos clients.

Pourquoi existe-t-il une page Google My Business au nom de mon entreprise sans que je l'ai créée ?

Google My Business est un service participatif. Une fiche peut être créée automatiquement par Google quand celui-ci remarque que l'entreprise suscite des réactions d'internautes.

Bon à savoir : cela peut être également le cas pour des pages Facebook entreprise

Il récupère alors des données sur l'entreprise pour construire une page cohérente.

Vous voulez récupérer cette page et en modifier / maîtriser les informations ? Vous pouvez récupérer la gestion de la page en cliquant sur le lien "Revendiquer mon entreprise" ou " Cette entreprise vous appartient ?".

Revendiquer mon entreprise sur Google My Business

Il suffit après cela de suivre les indications Google.

Comment créer ma page Google My Business ?

Vous n'avez pas de page Google My Business pour votre petite entreprise et ne savez pas comment faire pour la créer simplement ?

Découvrez notre tuto création et gestion Google My Business pour débutants !

Voilà quelques infos pour vous aider dans votre travail sur Google My Business.

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