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Comment relancer son entreprise après le confinement en 5 points

Après deux mois de confinement, l'heure est à la reprise !

A partir du 11 mai, le déconfinement a été prononcé par le Président de la République. Dès ce moment, beaucoup de chefs d'entreprises français se sont demandé comment reprendre leur activité au mieux et surtout comment relancer leur entreprise parfois en stand-by pendant la crise.

Il faut dire que cette période de trouble dans le quotidien des français a freiné très fortement le chiffre d'affaires de nombreuses entreprises. Les TPE / PME et artisans se sont majoritairement retrouvés dans des situations délicates à gérer vis à vis de leur activité et de la gestion de leurs salariés.

Avec le déconfinement, il est temps de faire rebondir sa société !

Avant toute chose, il est important de tirer les bonnes leçons de cette épreuve commune afin de relancer au plus vite son entreprise dans les meilleures conditions.

Le but : ne pas reproduire les mêmes erreurs et préparer l'avenir afin de ne plus être pris au dépourvu en cas de retour du confinement ou d'une situation identique à l'avenir.

Pour vous aider à relancer votre entreprise, notre agence web 3SC Global Services vous a préparé 5 conseils pour vous accompagner dans la relance de votre société en 2020.

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1. Redonnez confiance à vos clients et vos salariés

La première épreuve de la fin du confinement sera avant tout de gérer vos relations clientèles et relations professionnelles.

Un climat d'angoisse s'est instauré dans les foyers de nombreux français et il faut donc commencer par rassurer tout votre environnement professionnel.

Vous gérez une agence immobilière ? Un établissement hôtelier ? Une entreprise de rénovation ? Une société d'installation de menuiseries ou une société d'entretien ?

Si vous avez l'habitude d'être en contact direct avec vos clients vous devez absolument les rassurer sur le respect de l'hygiène dont vous faites preuve au quotidien.

COVID19 confinement reprise entreprise - gestes barrière - site web

Ne serrez plus les mains de vos interlocuteurs, soignez votre présentation générale et veillez à garder une distanciation sociale avec vos clients afin de les rassurer sur votre respect strict des gestes barrières essentiels.

De la même façon, vous devez rassurer vos équipes en leur assurant les équipements nécessaires à leur protection vis-à-vis des autres et du public qu'ils sont amenés à rencontrer. C'est en travaillant à retrouver la confiance de tous et en adaptant la gestion de vos relations que vous pourrez reprendre une activité "normale" le plus rapidement possible.

2. Repensez votre façon de vendre et votre communication

Le confinement a eu ça de positif : les points essentiels ont été retrouvés et valorisés !

Avec ce nouveau départ, c'est l'occasion ou jamais de repenser vos services et votre façon de vendre pour être encore plus proche de ce que recherchent vos clients.

Principe fondamental de la technique Inbound Marketing, il faut s'intéresser à pourquoi vous vendez avant d'envisager ce que ça vous rapporte et comment le réaliser.

Inbound marketing - agence Web 3sc global services - Marseille

Vos clients vous ont peut-être fait remonter des besoins qu'ils avaient et pourquoi ils vous choisissaient vous plutôt que votre concurrent :

  • Votre service d'élagage leur permet de gagner du temps parce que vous intervenez en 24h ?
  • Vos produits de beauté leur plaisent parce que vous proposez des produits naturels ?
  • Votre restaurant propose uniquement du fait maison ?

Il faut dès aujourd'hui capitaliser sur le pourquoi de ce vous proposez à votre clientèle et orientez votre stratégie sur cela pour obtenir un meilleur chiffre d'affaires.

La période post confinement est l'occasion idéale de revoir votre stratégie de communication et pourquoi pas de faire peau neuve avec un nouveau site mieux orienté sur vos persona (cibles) !

Alors, prêt pour une refonte de votre site internet ?

Je refais mon site internet

3. Misez sur le digital et le web pour promouvoir votre entreprise

Pendant cette période où les français ont été invités à rester chez eux, le digital a pris une place encore plus importante que d'ordinaire.

Si vous n'avez toujours pas pris pleinement le virage du numérique avec votre entreprise, il est temps d'y passer !

Internet est devenu monnaie courante dans le quotidien de tous. Pour chercher un service, connaître les avis postés sur un restaurant, un hôtel ou une entreprise, se renseigner sur un sujet, tout le monde surfe sur Google sans modération.

Le confinement a prouvé que le web était aujourd'hui un outil indispensable pour faire vivre les activités des TPE et PME même en période de trouble.

Site internet confinement tpe pme - agence web marseille - 3sc Global Services

Grâce à leur site internet professionnel, de nombreux gérants de société ont pu continuer de communiquer au fur et à mesure de l'évolution de la situation avec leurs clients et les rassurer à distance.

Un vrai plus surtout pour ceux qui avaient mis en place un service spécial adapté à la crise sanitaire comme un service de livraison ou de pick-up qui ont pu communiquer sur les nouvelles possibilités de vente avec leur clientèle.

Mais avoir un site internet ne fait pas tout ! C'est en adoptant une stratégie globale et digitale que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Il faut que l'on entende parler de vous partout : sur Google avec votre site internet référencé, sur les posts Google My Business, sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et LinkedIn).

Une stratégie multicanal qui porte ses fruits comme l'a prouvé le confinement alors n'attendez pas une prochaine crise pour vous y mettre et lancez dès à présent votre projet web avec une agence spécialisée !

4. Ayez de l'empathie, soyez à l'écoute et soyez positif !

La tentation dans une situation telle que celle du Covid19 est de parler de son entreprise pour directement s'afficher comme ouvert et expliquer que les affaires reprennent.

Pourtant, en parlant de vous avant tout vous mettez en péril la confiance et le lien établit entre votre entreprise et vos clients.

Dans une situation d'urgence commune où tout le monde a craint pour sa santé, il est plus que jamais nécessaire de faire preuve d'empathie avec vos interlocuteurs. Commencez vos messages et posts par des phrases du type "On espère que vous n'avez pas trop souffert et que le virus vous a épargné".

gestion de crise - Covid19 - entreprise tpe pme

Ce démarrage empathique et chaleureux permettra à votre audience sur Google, Facebook ou ailleurs par mail via des newsletters par exemple de se sentir en phase avec vous et sur un même pied d'égalité sur ce plan.

Aussi, n'entrez pas dans le pathos et n'en faites pas trop : il faut rester positif ! Twistez votre communication en distillant du positif et des messages qui vont de l'avant pour donner un coup de boost capable de relancer les ventes et les contacts.

Besoin d'aide pour votre communication digitale ?

5. Offrez de nouveaux services à vos clients

A situation exceptionnelle, organisation exceptionnelle !

La crise du coronavirus a démontré qu'il était parfois (souvent) possible de travailler différemment. Si vous aviez l'habitude de laisser le web en arrière plan de votre travail, il est en une seule journée passé en tête de vos outils phare.

Pourquoi ne pas se servir de cette expérience pour évoluer sur vos façon de communiquer et de faire marcher votre société ? Pendant le confinement, vous avez pu tester de nouveaux modes de communication avec vos clients et vos équipes. Si cela a marché, cela peut encore convenir dans certains cas !

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Bien sûr l'humain ne doit jamais être délaissé car il est une base fondamentale de la relation client.

Toutefois, passer par les outils de communication numérique (visioconférence, chat sur votre site web, réseaux sociaux) peut être un nouveau vecteur à travailler pour faire évoluer votre entreprise avec le monde actuel.

Proposer des rendez-vous à distance avec vos clients peut par exemple vous ouvrir de nouvelles perspectives qui marchent ou encore proposer un service e-commerce de certains de vos produits.

Alors profitez de cette période pour réfléchir à de nouveaux services pour votre TPE / PME.

Bonus : je suis un restaurant, comment gérer la crise ?

Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, la situation est particulièrement délicate pour vous et nous le savons tous.

Bien évidemment, on vous conseille de communiquer en permanence avec vos clients via les réseaux sociaux et votre site internet pour les rassurer.

Vous devez aussi les tenir informé des éventuelles nouvelles options que vous proposez dans le cadre de la situation actuelle.

Vous proposez la vente à emporter alors que ce n'était pas le cas avant ?
Vous livrez dans un périmètre plus large ?
Vous avez adapté vos horaires ?

Tout doit être su par votre clientèle ! Aussi, il est indispensable plus que jamais de rassurer les clients sur les règles d'hygiène que vous avez mis en place. Assurez à vos clients le respect des gestes barrières afin qu'ils se sentent rassurés de commander chez vous.

Et si cela correspond à votre identité, n'hésitez pas à distiller une pointe de bonne humeur et/ou d'humour dans vos posts pour égayer la situation morose et montrer que vous restez fort malgré les problèmes.

Restaurant Marseille PACA Covid19 - Gestion de crise aide - Agence web Marseille 3sc Global Services

Dès la réouverture de votre restaurant, vous devrez probablement aussi vous adapter à la distanciation sociale par exemple. Le but sera alors de bien gérer vos réservations et de toujours rester en contact avec celles et ceux qui voudront venir s'asseoir à votre table. Là encore le web sera votre meilleur allié pour gérer la crise...

Vous avez un site vieillot à rafraîchir d'urgence ? Vous n'avez aucun plan de communication digitale pour votre entreprise ? Faites appel sans attendre à une agence web spécialisée dans la création de site internet professionnels près de chez vous.

Notre équipe marseillaise s'occupe de tout pour vous offrir un support de communication idéal pour attirer de nouveaux lients et fidéliser votre base !

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