Cahier des charges pour la refonte de site web : comment le réussir ? (+ Modèle)

La refonte d'un site web est un projet complexe mais souvent nécessaire pour le mettre au goût du jour, répondre aux nouveaux critères de Google, et améliorer les résultats obtenus. En tant que dirigeant d'une TPE ou d'une PME, refaire votre site est donc l'occasion de moderniser votre image, améliorer votre visibilité en ligne et, par conséquence, de booster votre activité et votre chiffre d'affaires. Mais attention... pour que cette refonte soit un véritable succès et ne se transforme pas en casse-tête, un outil est absolument indispensable : le cahier des charges, alias la feuille de route de votre projet.

Chez 3SC, nous le savons bien : un cahier des charges bien ficelé est la pierre angulaire de toute refonte réussie. Nous en réalisons quasiment tous les jours pour nos clients afin de les aider à cadrer leur projet et à obtenir un site qui répond (voire dépasse !) leurs attentes. Aujourd'hui, nous avons décidé de vous livrer nos conseils d'experts en refonte de site + un modèle de cahier des charges prêt-à-l'emploi !

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Pourquoi le cahier des charges est-il indispensable lors d'une refonte de site internet ?

Au delà d'une simple vitrine en ligne, votre site internet est un véritable outil de communication, de vente et d'acquisition de clients. Pour atteindre ces objectifs, vous devez avoir une direction claire, que vous fassiez votre nouveau site en interne ou avec une agence digitale à Marseille. Sans ce travail préparatoire ultra-important, la refonte peut s'égarer, entraînant des retards, des coûts supplémentaires et un résultat final décevant.

Le cahier des charges pour la refonte de site web permet ainsi de :

• Clarifier vos besoins et objectifs : Il vous force à structurer votre pensée et à définir précisément ce que vous attendez de votre nouveau site.
• Établir une base commune avec votre agence : C'est le document de référence qui assure que vous et votre agence (comme 3SC !) parlez le même langage.
• Maîtriser le budget et les délais : En définissant clairement le périmètre du projet, vous limitez les mauvaises surprises et les dépassements.
• Éviter les malentendus : Il réduit les interprétations subjectives et assure que tout le monde est sur la même longueur d'onde tout au long du projet.
• Mesurer la réussite : En fixant des objectifs précis, vous pourrez évaluer si votre refonte a atteint les résultats attendus, et apporter les corrections nécessaires pour y parvenir.

Pour une TPE/PME, où chaque investissement compte, cet outil est un bouclier contre les erreurs coûteuses et une garantie de bon déroulement de la refonte de site.

Les étapes clés pour rédiger un cahier des charges efficace pour une refonte de site

Vous l'aurez compris, rédiger un cahier des charges ne s'improvise pas. C'est un processus structuré qui demande réflexion et précision pour une refonte bien cadrée. Voici les principales étapes clés pour rédiger le vôtre (à adapter à votre propre projet et votre activité bien entendu).

1. Présenter votre entreprise et votre activité

Vous connaissez votre activité et votre domaine par coeur, mais ce n'est pas le cas de votre prestataire spécialisé en refonte de site web. Mettez-vous à sa place et donnez-lui le plus d'éléments possibles sur le contexte de votre TPE/PME.

• Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Quelle est votre mission ? Quels produits/services proposez-vous ?
• Quelles sont vos valeurs ? Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence ?
• Qui sont vos personas buyers (clients idéaux) ? Plus vous êtes précis, plus le design et le contenu du site seront adaptés.
• Quel est votre positionnement sur le marché ? Où vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?

2. Analyser l'existant (pourquoi vous refaites votre site ?) et vos objectifs

C'est ici que vous justifiez la nécessité de la refonte de votre site.

• Qu'est-ce qui fonctionne bien sur votre site actuel ? Qu'est-ce qui pose problème (design dépassé, manque de fonctionnalités, mauvais référencement, navigation compliquée, pas de retours/conversions...) ?
• Vos objectifs SMART pour le nouveau site :
  • Spécifique : "Augmenter les demandes de devis" plutôt que "Faire plus de ventes".
  • Mesurable : "Augmenter le trafic de 20%" ou "Réduire le taux de rebond à 30%".
  • Atteignable : Vos objectifs doivent être réalistes.
  • Relevable (pertinent) : En lien avec la stratégie globale de votre entreprise.
  • Temporellement défini : "Dans les 6 mois suivant la mise en ligne".

3. Définir les fonctionnalités indispensables de votre futur site

C'est le cœur technique de votre cahier des charges, souvent nommé Dossier Technique (DT) dans le jargon des agences digitales. C'est là où vous allez devoir lister toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir sur votre nouveau site. Soyez le plus détaillé possible.

• Structure du site (arborescence) : Les pages principales et pages secondaires qui doivent être visibles par les internautes. Plus d'infos dans notre article de blog dédié au cocon sémantique de site web.
• Fonctionnalités "classiques" : Formulaires de contact, barre de recherche, galerie photos/vidéos, témoignages clients, carte interactive (Google Maps).
• Fonctionnalités spécifiques à votre activité :
  • Pour un e-commerce : Panier, paiement en ligne, gestion de stock, comptes clients, filtres de produits.
  • Pour une agence de services : Prise de rendez-vous en ligne, intégration d'un CRM.
  • Pour un site vitrine : Blog, newsletter, ressources.
• Intégrations : Liens vers les réseaux sociaux, outils d'analyse (Google Analytics), outils marketing, outils de gestion.
• Aspects techniques : Site responsive (adapté mobile/tablette), optimisation SEO (référencement naturel), sécurité (HTTPS), performance (vitesse de chargement), accessibilité.

4. Cadrer les aspects graphiques et les contenus à produire

Comment voulez-vous que votre site "parle" à vos visiteurs ?

• Identité visuelle : Avez-vous une charte graphique existante (logo, couleurs, typographies) ? Des exemples de sites que vous aimez (et que vous n'aimez pas) ? Une ambiance générale souhaitée (moderne, chaleureux, corporate, fun...) ?
• Contenu : Quels contenus avez-vous déjà en votre possession ? Devrez-vous faire appel à des rédacteurs professionnels ? Quel ton de voix souhaitez-vous adopter (expert, décontracté, institutionnel, humoristique...) ?
• Langues : Site multilingue ou non ? Quelles langues parlent vos cibles ?

5. Délimiter l'environnement de développement

Même si vous n'êtes pas un expert, quelques indications sont utiles.

• Souhaitez-vous conserver votre hébergement et nom de domaine ou avez-vous besoin de l'aide de l'agence ?
• Qui gérera le site après la mise en ligne ? Souhaitez-vous un contrat de maintenance ?

6. Déterminer le budget et le délai de mise en ligne

Soyez transparent sur vos contraintes. Que ce soit en terme de budget alloué au projet, ou de délai avec une date de mise en ligne précise selon vos impératifs tels que le lancement d'une nouvelle gamme, un événement, le début de votre saison, etc.

7. Être clair sur les modalités de collaboration et les livrables

• Qui est en charge du projet au sein de votre entreprise ?
• Comment les étapes seront-elles validées (maquettes, développements) ?
• Livrables attendus : Maquettes graphiques, développement des fonctionnalités, formation à l'administration du site, rédaction de contenus.

Démarrer un projet de refonte de site avec 3SC

Nos conseils d'experts pour faire votre cahier des charges pour une refonte de site web

• Soyez précis, pas forcément technique : Votre rôle n'est pas de dire comment faire, mais ce que vous voulez que le site fasse. Laissez l'expertise technique à votre agence.
• Ne sous-estimez pas le temps nécessaire : La réalisation d'un bon cahier des charges prend du temps. C'est un investissement qui vous fera gagner beaucoup plus par la suite.
• Restez ouvert aux suggestions : Le cahier des charges est une base, mais une bonne agence digitale comme 3SC vous apportera des idées et des solutions auxquelles vous n'auriez pas pensé.
• Pensez à l'expérience utilisateur (UX) : Mettez-vous à la place de vos futurs visiteurs. Comment aimeraient-ils naviguer et interagir avec votre site ?

Bonus : votre modèle de cahier des charges prêt-à-l'emploi !

Des questions ? Besoin d'aide dans l'élaboration de votre cahier des charges ? Envie d'être accompagné(e) par une agence proche de vous, qui est à vos côtés du début à la fin de votre projet (et même après !) ? Contactez l'équipe de l'agence digitale 3SC !

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