Google My Business : 7 questions et réponses

GMB est un excellent moyen pour les entreprises d'être visibles sur Google et de bénéficier d'une mise en avant gratuite.

Depuis plusieurs années le moteur de recherche n°1 permet aux entreprises de créer une carte de visite virtuelle qui s'affiche sous la forme d'un encart dans les résultats de recherche. C'est ce que l'on appelle une fiche GMB en version raccourcie.

Cette dernière permet aussi d'apparaître dans l'encart local Google Maps et multiplie donc vos chances d'être contacté par vos clients en plus du référencement naturel de votre site. En bref c'est un vrai booster à ne pas négliger quand on veut être présent sur la toile.

Cependant il peut arriver que vous soyez perdus face à cet outil et la gestion de votre page. Des questions ? Votre agence web spécialiste du digital à Marseille, 3SC Global Services, vous répond et vous aide à y voir plus clair !

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Comment créer ma page Google My Business ?

Vous n'avez pas de page GMB our votre petite entreprise, TPE/PME et ne savez pas comment faire pour la créer ?

La création de la fiche de votre établissement est assez simple, vous n'avez qu'à suivre la marche à suivre partagée par Google :

• vous devez vous connecter à votre compte Google que vous souhaitez associer à votre fiche ;
• allez sur la page de création de votre page puis cliquez sur commencer ;
• écrivez le nom de votre entreprise mais aussi l'adresse de vos locaux, indispensable pour la géolocalisation de votre activité notamment via Google Maps ;
• sélectionnez votre zone de chalandise, c'est-à-dire le secteur où vous exercez ou livrez, par exemple une ville ou une région ;
• choisissez ensuite la catégorie d'activité auquelle se rapporte votre entreprise, essayez de choisir celle qui se rapproche le plus pour être le plus pertinent possible ;
• ajoutez votre numéro de téléphone auquel vos clients et prospects peuvent vous joindre mais aussi vos horaires pour qu'ils sachent quand ils peuvent vous rendre visite ;
• optez pour une méthode de vérification de votre entreprise pour finaliser sa création (courrier, SMS, mail).

Comment optimiser ma fiche d'établissement ?

Une fois votre fiche validée et vérifiée, il faut maintenant la remplir afin de l'optimiser pour Google et que les internautes puissent vous trouver sans trop d'effort. Il est donc essentiel d'être le plus précis possible et de décrire clairement votre activité, vos services/produits et ce que vous pouvez proposer à vos clients et futurs prospects.

Dirigez-vous vers le tableau de bord et cliquez sur infos pour remplir toutes les sections disponibles. Plus il y a de détails, mieux c'est pour votre e-réputation et votre référencement naturel.

Ajoutez l'URL de votre site web, les caractéristiques de votre établissement (accessibilité PMR, service de livraison, wifi gratuit, etc) pour décrire au mieux ce que vous proposez aux internautes et donc vos potentiels clients.

Comment supprimer une page ou fusionner deux pages GMB identiques ?

Vous avez créé deux pages pour le même entreprise ou vous constatez qu'il en existe deux ? Il est important d'en créer une seule fiche d'établissement afin de ne pas semer la confusions chez vos potentiels clients internautes.

Deux options s'offrent alors à vous :

1 / Fusionner les deux pages en faisant la demande à Google via l'application mobile Google ou sur l'un des liens de contact suivants :

• https://support.google.com/business/#topic=11498229
• https://support.google.com/business/gethelp?cfnti=escalationflow.chat&cft=1&visit_id=638309697071867652-3008695485&rd=2
• https://support.google.com/business/gethelp?visit_id=638309697077196214-1479668188&rd=1

2 / Supprimer l'une des deux pages via l'interface si vous détenez les accès aux deux pages (pas recommandé)

• https://support.google.com/business/answer/6085345?hl=fr

Comment changer la photo affichée sur ma fiche établissement ?

Votre photo d'entête ne correspond pas à ce que vous souhaitez ? Ce n'est plus la bonne identité visuelle ? Pour changer votre photo principale, nous vous conseillons de garder une seule photo dans la rubrique en-tête de votre fiche établissement en supprimant les anciennes pour que la nouvelle photo s'affiche.

Cela se gère comme pour les changements d'horaires, changement d'adresse et autres infos pratiques de votre fiche directement dans votre espace de votre fiche d'établissement.

Comment modifier et optimiser mon positionnement (Google Local / Maps) ?

Il peut arriver que votre fiche soit moins bien placée dans les résultats et ce du jour au lendemain. Sachez tout d'abord que cela n'a aucun rapport avec le référencement naturel de votre site internet !

Par exemple votre site peut être en première position d'une requête dans le moteur de recherche et votre page Google Maps / Local ne pas être présente dans les 3 premiers résultats de l'encart Google Maps.

Le classement des fiches est effectué par un algorithme Google qui classe de manière assez "aléatoire" les établissements et il arrive que Google fasse même tourner les pages présentées d'un jour à l'autre.

Pour effectuer son classement, Google se base essentiellement sur des critères de pertinence, de distance et d'importance :

Pour résumer, les seuls conseils donnés par Google pour améliorer le positionnement de sa page Google Local sont (si ce n'est pas déjà fait) :

Comment supprimer un commentaire (avis) sur ma fiche ?

Il est impossible de supprimer par vous même un commentaire qu'il soit négatif ou positif sur votre fiche. Cela ne fait pas partie des options possibles puisque que les fiches établissements marche à la contribution des internautes.

Pour faire supprimer un commentaire il faut en faire la demande à Google en cliquant sur le petit drapeau présent à côté de chaque commentaire.

Il s'avère que Google ne met aucun dispositif de modération à la disposition des entreprises. Pas de filtres à injures ou de vérification avant publication : chaque commentaire est publié automatiquement sans pouvoir le gérer en amont ou en aval.

Cependant, il vous est possible de suggérer à Google la suppression d'un commentaire en cliquant sur le petit drapeau à côté de celui-ci :

Vous accédez ensuite à un formulaire pour que Google juge si oui ou non ce commentaire doit être supprimé.

Pour que Google accepte la demande de suppression, il faut quelle soit justifiée et que cet avis soit :

C'est la seule solution qu'offre Google pour supprimer et modérer les commentaires sur votre fiche GMB.

Nous vous conseillons dans tous les cas de répondre aux commentaires négatifs ainsi qu'aux commentaires positifs afin de montrer à vos clients que vous êtes réactifs en toute situation mais aussi pour montrer à Google que vous portez de l'intérêt à vos clients.

Pourquoi existe-t-il une page d'établissement au nom de mon entreprise sans que je l'ai créée ?

Il s'agit d'un service participatif. Une fiche peut être créée automatiquement par Google quand celui-ci remarque que l'entreprise suscite des réactions d'internautes.

Bon à savoir : cela peut être également le cas pour des pages Facebook entreprise

Il récupère alors des données sur l'entreprise pour construire une page cohérente.

Vous voulez récupérer cette page et en modifier / maîtriser les informations ? Vous pouvez récupérer la gestion de la page en cliquant sur le lien "Revendiquer mon entreprise" ou " Cette entreprise vous appartient ?".

Il suffit après cela de suivre les indications Google qui vous donne la marche à suivre même s'il faut éviter quelques erreurs !

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