Création de site E-commerce : 13 points à connaître et mettre en place avant de se lancer

En tant que professionnels d'une agence web à Marseille, on observe une tendance claire ces dernières années : les entreprises veulent aujourd'hui des boutiques en ligne pour vendre en ligne.

Bonne idée sur le papier ! Mais avez-vous pensé à ce que cela implique ?

Les commerçants se lancent de plus en plus dans la vente en ligne pour suivre la tendance d'achat de leur clientèle et ne pas louper d'occasions de conclure une vente. Beaucoup pensent souvent que la vente en ligne est un moyen de gagner de l'argent rapidement et facilement.

Ce n'est malheureusement pas aussi simple... Le monde du e-commerce est un métier à part entière qui demande à la fois un savoir-faire et des connaissances sûres qui ne s'inventent pas.

Créer une boutique en ligne requiert des compétences diverses du domaine du web... En clair, créer un e-commerce se prépare à l'avance !

Que ce soit au niveau du webmarketing, de la relation client, de la communication digitale, du webdesign, du développement ou encore du référencement naturel, gérer une plateforme en ligne est l'une des compétences internet les plus complètes.

Êtes-vous sûr(e)s d'avoir pensé à tout avant de lancer votre e-commerce ? On vérifie ça ensemble pour optimiser le lancement de votre boutique en ligne.

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1. Pourquoi créer un e-commerce professionnel et rassurant ?

Bon, vous allez nous dire que c'est une base évidente et vous avez raison. La première des choses à penser quand on souhaite lancer sa palteforme vitrine ou encore plus son e-commerce, c'est créer une plateforme professionnelle et rassurante.

C'est la vitrine de votre activité et vous permet de toucher un grand nombre de personnes (clients, prospects) tout en gagnant de la visibilité et de la crédibilité, l'idéal pour gagner la confiance des internautes et les pousser à l'achat !

Il doit avant tout inspirer confiance. Rassurer les clients et leur donner envie de passer commande chez vous.

Aujourd'hui, la vente en ligne s'est démocratisée et les clients ne font plus d'achats inconsidérés. D'ailleurs, ils passent majoritairement par des plateformes de vente en ligne qu'ils connaissent et considèrent comme fiables de type Amazon, Cdiscount... car ils se sentent rassurés sur la transaction qu'ils vont faire.

- Le produit commandé ne va pas ? On peut retourner l'article gratuitement !
- La commande a un problème ? On a un contact facile et rapide avec les services du vendeur par chat, mail ou téléphone.
- Le paiement pose des questions ? Le paiement en ligne est sécurisé et vérifié.

En bref, les clients veulent être rassurés par leur achat en ligne.

Il est indispensable de mettre en place un cahier des charges inspiré des gros acteurs de vente en ligne pour créer votre e-commerce dans les règles de l'art.

Mettez sur papier en amont les éléments clés de la création d'une plateforme marchande et de confiance professionnelle et faites en sorte que le client ne cherche pas l'information lui-même ! Le client veut être rassuré tout de suite sans avoir à chercher l'information donc donnez-lui toutes les infos directement.

2. Investir du temps et de l'argent dans sa boutique

Comme quand on ouvre un commerce physique, on sait que la vie de commerçant demande un investissement total au niveau financier et au niveau du temps. Trop de personnes veulent se lancer dans l'aventure de la création d'une boutique en ligne en pensant que cela va marcher tout seul sans investir.

Erreur ! L'investissement est la clé d'une entreprise marchande qui fonctionne sur le web. Sa conception est une étape essentielle à ne pas négliger et à confier à des professionnels qualifiés pour bénéficier de performances qui vont booster votre activité.

Au niveau financier, on ne fait pas des économies partout et pour tout !

Pour mettre en place un e-commerce efficace, il faut faire appel à des spécialistes qui sauront le créer. Même si vous apprenez en travaillant seuls, vous ne pouvez pas tout maîtriser.

Vouloir baisser les coûts à tout prix est une erreur parce que le e-commerce est un domaine spécifique qui demande des compétences nécessaires à la mise en place de modules, de création, de gestion...

Pour la création d'un logo professionnel, le référencement ou encore le design, vous devez faire confiance et rémunérer des personnes compétentes.

"Je n'ai pas le budget pour payer et investir de l'argent !" Sachez que l'investissement financier est la clé. Avec la concurrence qui se durcit sur la toile, vous devez investir pour gagner de l'argent.

Et une fois en ligne, c'est fini ? Non ! Cela demande un travail constant de veille et de mise en place d'évolutions. C'est un travail quotidien sur le long terme pour s'adapter aux besoins de vos clients et clients.

Après sa mise en ligne, vous avez tout intérêt par exemple à développer votre trafic en mettant en place des campagnes Google Adwords, des publicités sur Facebook, Instagram, lancer des jeux concours, payer des influenceurs....

Pas d'argent investi = pas de visibilité, pas de clients et donc pas de ventes.

Les premiers jours votre e-commerce est peu connu donc vous aurez peu de visiteurs. Si on estime qu'une boutique physique vend à environ 45% des clients qui viennent, une boutique en ligne vend à seulement 1,5 % de ses visiteurs. Ce taux de transformation ou taux de conversion e-commerce peut être boosté par un investissement financier intelligent et réflechi.

Ne voyez pas ça comme une perte d'argent, mais comme un réel investissement pour gagner plus de clients et générer plus de vente sur le long terme ! Vous allez générer des leads qualifiés, ce qui va vous permettre de communiquer à votre audience cible.

On investit du temps pour en gagner

Devenir commerçant en ligne demande un investissement en temps. Vous devez travailler dur et gérer les stocks, les commandes, les campagnes et les habitudes de consommation tout d'un seul front. Vous devez donc vous astreindre à travailler un nombre minimum d'heures.

Si vous êtes propriétaire d'une boutique physique, vous savez combien de temps prend la gestion d'un commerce. Dites-vous que la vente en ligne est un métier à part entière qui demande un aménagement de son temps de travail.

Il ne faut pas voir cela comme une contrainte mais plus comme un point positif pour votre business.

Vous devez mettre en place vos priorités et jongler dans votre emploi du temps pour pouvoir vous dégager des temps de travail.

Pour vous aider, vous pouvez demander de l'aide tarifée à une agence web spécialisée et/ou des webmasters que vous paierez à l'heure pour vous épauler et gagner du temps.

Contactez une agence web spécialiste

3. Se démarquer de la concurrence grâce à la personnalisation de votre e-commerce

Avec la concurrence d'aujourd'hui vous devez vous démarquer. C'est d'autant plus le cas si vous vendez des produits que l'on peut trouver sur plusieurs systèmes de vente en ligne.

Pensez donc à commercialiser sur Internet des produits que l'on ne trouve pas ailleurs et n'essayez pas de concurrencer de grandes enseignes comme E.Leclerc ® ou encore Décathlon ®. Vous devez penser à ce que vous apportez de différent à vos clients et surtout ce qu'ils ne trouveront pas ailleurs.

En clair, faites une étude de marché pour vérifier que votre produit se vendra convenablement sur le web et que la concurrence n'est pas trop rude.

Quoi qu'il en soit, vous devrez vous démarquer de vos concurrents par tous les moyens. Plusieurs stratégies existent pour valoriser vos produits et inciter les clients à acheter en ligne.

• Personnalisez vos produits à vendre en ligne
  Les services de personnalisation en ligne plaisent aux internautes. Ils peuvent créer un produit unique chez vous qu'ils ne trouveront pas ailleurs.
  

• Vendez des produits de votre marque
  Créer sa marque de produit permet de créer une exclusivité qui attirera les clients et les incitera à acheter vos produits chez vous. C'est par l'offre que l'on crée la demande !

• Valorisez les retours clients et la communication
  Rien n'est plus personnel que les avis ! Mettre en valeur les retours d'avis clients est bénéfique à votre business en ligne. Cela donne une personnalité et une voix à votre e-boutique.

• Offrez un meilleur service commercial que vos concurrents
  Entre deux boutiques, vous devez être le meilleur. Si votre concurrent propose la livraison gratuite, vous pouvez proposer la livraison ET les retours gratuits.

La personnalisation va de pair avec la création et le cahier des charges. Vous devez personnaliser votre support pour rassurer votre clientèle et leur donner des moyens de vous accorder leur confiance. Vous devez leur montrer votre valeur ajoutée et miser sur votre identité de marque pour booster votre visibilité.

Vos clients doivent être votre priorité absolue !

4. Vérifier les habitudes d'achat de vos clients cibles en ligne

Êtes-vous sûr(e)s que vos clients achètent en ligne ? Lancer un système de vente en ligne sans s'être renseigné sur les habitudes de consommation de ses clients est une erreur.

Dans le commerce actuel que ce soit en physique ou en virtuel, il faut avant toute chose déterminer son persona, c'est-à-dire son client cible. Vous devez établir le profil type de votre client idéal afin de savoir si le but de votre produit et votre façon de le vendre correspondent à ses habitudes de consommation.

Pour créer votre persona, vous devez faire une étude de votre clientèle actuelle mais pas seulement ! Il faut que vous pensiez à ce qu'apporte votre produit à votre clientèle avant de savoir ce que ça va vous rapporter.

Votre produit dépanne les personnes ? Votre produit est un loisir ? Un produit de consommation simple ? Vous devez penser au pourquoi de votre produit pour trouver à qui vous le destinez et savoir comment bien le vendre.

En établissant une cible et un client type, vous allez pouvoir orienter votre e-commerce et vous assurer que cela peut fonctionner. C'est aussi un vecteur essentiel pour placer vos prix de façon juste vis-à-vis de la concurrence par exemple. Plus vous en savez sur votre audience cible, plus vous adapter votre offre et avez de chances de maximiser votre chiffre d'affaires.

5. Gérer son stock et éviter de stocker des produits inutilement

C'est l'erreur de la plupart des commerçants en ligne : stocker, stocker et stocker !

A son lancement, vous ne pouvez pas savoir quel produit vont marcher. Ce n'est pas parce que vous vendez bien un article en boutique que cela va être la même chose en ligne ! Les consommateurs ont des habitudes d'achat différentes sur le web et en physique.

Il faut donc gérer ses stocks avec précision pour éviter de stocker inutilement des produits qui ne se vendront pas.

Gardez à l'esprit qu'un produit qui ne se vend pas coûte de l'argent...

Vous devez donc constituer un stock de produits restreint qui permettra de suivre les premières commandes et de prendre le pouls des consommateurs attirés par vos produits. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez agrandir vos stocks de façon logique.

L'objectif est de pouvoir acheter votre marchandise en fonction des commandes qui sont passées. Idem si vous produisez vous-même vos produits : vous n'allez pas créer des articles qui ne se vendent pas et perdre du temps.

Toutefois, vous devez pouvoir réapprovisionner et mettre à jour votre stock rapidement pour éviter de vendre un produit qui n'est plus en stock chez votre fournisseur par exemple. Alors que les ventes peuvent être rares au début, vous n'allez pas annuler une vente à cause d'une mauvaise gestion de stock !

Renseignez-vous sur les modules permettant la synchronisation des stocks sur Prestashop ou encore Shopify.

Une fois que vous avez identifié les articles qui se vendent le mieux auprès de vos clients, vous pouvez élargir vos commandes fournisseurs ou vos productions pour répondre à la demande et faire grandir votre ROI.

6. Établir une stratégie de long terme

La montée des business en ligne partout est défini par un problème : le manque de stratégie.

Un e-commerce demande la mise en place d'une stratégie de long terme. C'est en optant pour une stratégie réfléchie que vous pourrez suivre une évolution de vente croissante. Il est essentiel de mettre en place une stratégie marketing poussée afin de ne rien laisser de côté.

Croire que cela va fonctionner à seul coup de publicité et de vente sur un seul produit est une erreur. Beaucoup de "commerçants" de dropshipping mise uniquement sur le trafic Facebook dans le but de faire grandir leur boutique d'un coup et la revendre avant qu'elle ne chute.

Cette stratégie n'est pas payante : ça ne correspond pas à un business model viable.

Demain se prépare aujourd'hui !

Si votre objectif est de créer un vrai point de vente en ligne pour vos produits, il faut mettre en place une stratégie marketing de long terme. De nombreux outils et professionnels peuvent vous aider à mettre en place une stratégie fiable : n'hésitez pas à les utiliser !

Quand on lance un e-commerce fiable et sérieux, c'est une affaire qui demande de l'investissement divers. Mettez toutes les chances de votre côté pour développer votre commerce online et faites le tri dans les moyens disponibles en mettant sur pieds une stratégie de long terme.

7. Diffuser votre boutique en ligne sur tous les canaux

Ça va avec le point juste au-dessus, la stratégie de long terme est principalement une stratégie multicanal.

Avec les outils qui sont proposés aujourd'hui et les différents points de conversion mis à disposition des clients au quotidien, il est dommage de se cantonner à un seul support.

En ne dépendant plus d'une seule source de trafic, vous assurez à votre business en ligne une stabilité et une diffusion plus large. Pas de risque que votre boutique en ligne s'effondre en un seul coup et que vous deviez sauver les meubles en urgence.

On a déjà vu ce phénomène d’hécatombe sur la toile il n'y a pas si longtemps que ça. Il y a quelques années lors de l'arrivée de l'algorithme Google Panda par exemple, de nombreux concurents ont vu leur trafic se diviser par 2 ou 3 et même être rétrogradé dans leur positionnement.

Autant vous dire que les ventes ne s'en sont pas bien portées !

C'est pourquoi vous avez tout intérêt à varier vos sources de trafic pour soutenir votre modèle de vente en ligne. Divisez vos canaux de communication et mettez sur pieds une stratégie multicanal qui parle à vos clients. Vous pouvez miser sans hésiter sur les réseaux sociaux pour votre TPE/PME !

Vous savez que vos clients sont beaucoup sur Facebook ? Vous savez que vous devez être en première page et première position de Google via des Adwords ? Vous savez que vous avez une porte d'entrée de clientèle via des partenaires ? Créez une diffusion multicanal pour votre e-commerce et laissez entrer les clients partout.

8. Optimiser le SEO avant la mise en ligne

Le référencement naturel (SEO) reste l'une des sources de trafic les plus sûres malgré les évolutions de Google qui font fluctuer les résultats. C'est surtout la solution la plus rentable pour faire venir les clients et convertir des ventes sans payer de publicité.

Le SEO sur le web est une base essentielle qui repose sur des grands axes faciles à comprendre à savoir :

• Un contenu de qualité sur toutes les pages
  (Textes de minimum 500 mots bien structurés, liens & maillage interne, photos, vidéos...)

• Des liens externes et échanges de liens vers des plateformes thématiques
  (Partenaires, fournisseurs, blog influence...)

• Une expérience utilisateur améliorée pour le faire rester
  (Des points de conversion, des pages attrayantes...)

• La sécurité et la rapidité de chargement
  (Module https, Speedtest...)

• La compatibilité mobile
  (responsive design, AMP...)

Avant même de penser à lancer votre e-commerce, vous devez mettre en place une stratégie SEO viable qui regroupe les points précédents.

Créez un blog d'articles sur votre secteur d'activité pour brasser des expressions clés larges et attirer les clients internautes, proposer des partenariats avec des influenceurs blogueurs / blogueuses qui ramènent du trafic, réécrivez convenablement vos descriptions produits... en bref travaillez au niveau du remplissage avant la mise en ligne.

Cette étape peut prendre entre 3 à 6 mois voire plus en fonction de votre catalogue de vente alors à vos claviers !

9. Se former à sa gestion

Gérer une plateforme marchande ne s'improvise pas.

Sans être un expert, il y a des compétences que vous devez connaître pour la gestion de votre commerce en ligne. Vous devez observer une veille sur les bonnes pratiques du e-commerce pour toujours rester alerte et être à jour.

Aussi, vous devez vous former sur le support utilisé. Prestashop, Shopify, Woocommerce, les logiciels de création pour boutiques en ligne sont divers et vous devez être aptes à gérer vos produits et vos stocks via cette interface. Pour cela, vous devez prendre en main l'outil et vous renseigner sur ses fonctionnalités.

Attention : certaines options et certains modules sont payants !

Vous devez être conscients que lese-commerce aujourd'hui proposent des bases adaptables à chaque besoin. A vous de déterminer vos besoins et d'être en capacité de gérer votre boutique en ligne via l'interface mise à disposition.

Si vous passez par une agence web professionnelle, vous pourrez bénéficier de deux interfaces pour remplir le blog et les contenus génériques simplement via un back-office simplifié et remplir vos produits / articles depuis une interface extérieure dédiée à la vente en ligne.

Demandez à votre agence web une formation sur votre outil de gestion pour être autonome dans l'évolution de votre support de vente.

10. Créer un plan média et un plan marketing pour dynamiser votre e-commerce

Avant de lancer votre site e-commerce, créez un plan média de communication !

Ena voir un, c'est savoir créer des événements au fil de l'année pour dynamiser l'intérêt des clients. Si votre commerce reste dans son confort habituel, vous ne pourrez pas le faire grandir et vous pourrez finir même par perdre un peu de trafic et donc des ventes.

Créez des temps forts tous les mois ou 2 mois

Gabriel Szapiro, pionnier Inbound Marketing - 1 Min 30

En créant des moments forts dans votre communication,, vous susciterez l'attrait de vos clients. Prévoyez à l'avance les temps importants de votre business : les périodes de soldes, le Black Friday, les événements comme Noël, le jour de l'an... En fonction des périodes, vous pouvez proposer des jeux-concours ou encore des réductions spéciales et temporaires qui reboosteront vos ventes en ligne.

Planifiez des articles de blog et des animations sur votre site e-commerce pour redynamiser ponctuellement votre support de vente en ligne.

11. Vérifier sa conformité légale

Beaucoup de personnes lancent des e-commerce sans s'être renseigné sur le volet légal.

Premier point, avoir un statut professionnel est obligatoire pour lancer un e-commerce. La vente en ligne est encadrée par des lois protégeant le visiteur acheteur, les fournisseurs et les commerçants. Dès la première vente faite, vous devez avoir un statut d'auto-entrepreneur ou un statut entreprise.

Mais ce n'est pas la seule obligation légale !

• La page CGV et la page des Mentions Légales
  Vous devez communiquer avec vos clients via des Conditions Générales de Vente et des Mentions Légales claires. Il faut que le client identifie qui se trouve derrière le site à tout instant pour éviter les arnaques.

• L'usage des cookies
  Aussi, votre client doit être informé sur l'utilisation des cookies conformément à la Réglementation sur la Protection Générale des Données (RGPD). Une bannière concernant les cookies doit être installée et reliée à un texte explicatif.

• Envoi de facture au client
  Après un achat,, une facture doit se trouver dans votre colis de vente en ligne ou encore être envoyée par mail au client acheteur.

• Retours des produits sous 14 jours - Loi Hamon
  Depuis la loi Hamon en 2014, un client peut exercer son droit de rétractation sous 14 jours et retourner son produit dans ce délai pour obtenir un remboursement dans le cadre d'un achat en ligne.

Voilà quelques points de législation mais il en existe encore beaucoup d'autres.

En tant que vendeurs en ligne, vous êtes tenus de vous renseigner sur la législation en vigueur pour vendre vos produits en toute sérénité.

12. Recueillir des avis clients pour rassurer

Qui n'a jamais regardé les avis clients avant de passer une commande ? Véritables atouts pour les entreprises e-commerce, les avis permettent de générer un retour d'expérience précieux pour vos futurs clients.

Si vous lisez des avis positifs et que vous obtenez des photos d'autres clients, vous êtes naturellement rassurés d'acheter. C'est pour cela que certains proposent de plus en plus de consultations d'avis divers et variés.

Via des plateformes d'avis comme Trustpilot ou encore Avis Vérifiés, les clients peuvent être rassurés sur leur achat auprès de votre entreprise.

Mais que faire en cas d'avis négatifs ? Pas de panique, on répond quoiqu'il arrive !

La clé de la confiance est la transparence. Vos clients seront rassurés si vous répondez aux avis négatifs autant qu'aux avis positifs. Montrez-vous sous un jour commercial, courtois et réglez le problème avec diplomatie en proposant une solution par écrit.

Cela montrera aux autres clients que vous êtes réactif et que vous faites de la satisfaction de vos clients une réelle priorité.

« La meilleure publicité est un client satisfait »

Bill Gates

13. Rester motivé(e)s, analyser et relativiser les résultats de votre chiffre d'affaires

Créer une boutique en ligne n'est pas une chose aisée ni tranquille. Vous investissez du temps et de l'argent et vous voulez un retour sur investissement rapide. Pourtant, cela ne marche pas comme vous le voulez.

Gardez en tête que la vie d'un e-commerce fluctue au gré du jeu de l'offre et de la demande mais aussi des saisons, des clients... Dans ces cas là, il est indispensable de rester motivé(e)s et de ne pas vous décourager !

D'un jour à l'autre votre chiffre d'affaires peut faire un bond en avant ou au contraire connaître un recul extrême. Il faut regarder sur la longueur et non sur l'instant T pour voir si son site marchand est viable sinon vous risquez de baisser les bras et de laisser tomber.

Je dois faire mieux que le mois précédent" Voilà votre leitmotiv !

Le trafic augmente avec plus de visiteurs mais je vends moins... le mois dernier j'ai eu moins de visites mais j'ai mieux vendu... On ne va pas se mentir, vous allez forcément connaître des fluctuations de chiffre d'affaires.

Rassurez-vous rien n'est grave et tout doit être relativisé sur la durée. Voilà la clé de votre réussite sur le web !

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour lancer votre site e-commerce dans les meilleures conditions possibles. Pour vous aider dans votre projet de création de site internet professionnel ou de refonte, faites appel à une agence web Marseille spécialiste comme 3SC Global Services.

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